Возврат товара в интернет-магазине Vasilekiss

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой! Однако, если что-то пошло не так, мы предусмотрели понятные и честные правила возврата. Все они основаны на законодательстве РФ (Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства № 2463).

Когда вы можете вернуть товар?

У нас есть два основных случая:

1. Товар надлежащего качества (просто не подошёл, не понравился, передумали).

2. Товар ненадлежащего качества (заводской брак, скрытый дефект).

Разберём каждый подробно.

1. Возврат товара надлежащего качества (без брака)

Вы можете вернуть товар, если он вам не подошёл (например, по размеру, цвету, фасону или просто передумали), в течение 7 календарных дней с момента получения.

Обязательные условия:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка.

• У вас есть документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция) – можно электронный.

Важно! Некоторые товары не подлежат возврату по закону (Перечень № 2463). К ним, в частности, относятся:

• предметы личной гигиены (включая нижнее бельё, носки, заколки, расчёски, бигуди и т.п.);

• товары санитарии и гигиены;

• иные товары из утверждённого перечня.

Полный список вы найдёте на отдельной странице: [Перечень товаров, не подлежащих возврату] (ссылка). Пожалуйста, ознакомьтесь с ним перед оформлением заказа.

Кто оплачивает возврат?

• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя (вы оплачиваете почтовые или транспортные расходы по отправке товара обратно нам).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили заводской дефект (скрытый производственный недостаток), который невозможно было заметить при получении, вы имеете право вернуть товар и потребовать возврат денег.

Сроки:

• В течение 14 дней с момента получения товара (если на товар не установлен гарантийный срок – а на наших товаров его нет, это указано в описании).

Что делать:

1. Напишите нам на почту nuta025@yandex.ru или через форму обратной связи на сайте, приложите фотографию брака и номер заказа.

2. Мы согласуем возврат и сообщим адрес, куда отправить товар.

3. Вы отправляете товар нам (мы компенсируем расходы на обратную пересылку).

Кто оплачивает возврат?

• В случае брака все расходы по возврату (включая обратную пересылку) несёт Продавец – это наша обязанность по закону.

• После получения и проверки товара (в течение 10 рабочих дней) мы вернём вам полную стоимость товара тем же способом, которым вы платили.

Пошаговая инструкция, как вернуть товар (для любого случая)

1. Свяжитесь с нами – напишите на nuta025@yandex.ru или позвоните __________. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото (если есть дефект).

2. Дождитесь ответа – мы подтвердим возможность возврата и дадим инструкцию, куда и как отправить товар.

3. Упакуйте товар – аккуратно, чтобы избежать повреждений при пересылке.

4. Отправьте посылку (если возврат качественного товара – за свой счёт, если брак – мы оплатим после получения).

5. Отслеживайте статус – как только посылка придёт к нам, мы проверим товар в течение 10 рабочих дней и инициируем возврат денег.

6. Получите деньги – средства поступят на ваш счёт (карту или наличными, если платили наложенным платежом) в течение 5–10 рабочих дней после нашего решения.

Важные нюансы

• Если вы заказывали товар через наложенный платёж и решили вернуть его надлежащего качества, мы вернём стоимость товара, но комиссия службы доставки за перевод денег (если она взималась) не компенсируется.

• При возврате бракованного товара мы возвращаем полную стоимость, включая стоимость доставки (если она была оплачена вами).

• Мы не принимаем возвраты, если недостатки возникли из-за неправильного использования, естественного износа или механических повреждений, допущенных вами после получения.

Есть вопросы?

Мы всегда готовы помочь! Напишите нам:

• Email: nuta025@yandex.ru

  Или через форму обратной связи на сайте.

Пожалуйста, будьте на связи – мы решим любой вопрос максимально быстро и комфортно для вас.